Всего в 1 квартале 2021г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1954 мероприятия по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, что на 19% больше, чем в 1 квартале 2020г.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций в 1 квартале 2021г. распределена следующим образом.

Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций в 1 квартале 2021г.

№	Тема устных консультаций	Ед.
1	Медицинские услуги	260
2	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	79
3	Услуги ЖКХ	52
4	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	42
5	Продажа продовольственных товаров	33
6	Финансовые услуги	24
7	Бытовые услуги	23
8	Продажа товаров дистанционным способом	20
9	Одежда	19
10	Обувь	19
11	Образовательные услуги	17
12	Мебель	16
13	Услуги связи	6
14	Услуги общественного питания	5
15	Мобильные телефоны	5
16	Туристские услуги	4
17	Парфюмерно-косметические товары	4
18	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	3
19	Двери	3
20	Строительные материалы и изделия	2
21	Пластиковые окна и иные виды окон	2
22	Игрушки	2
23	Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней	1
24	Транспортные услуги	1
25	Прочие	259
26	Всего	901

В 1 квартале 2021г. по сравнению с тем же периодом 2020г. в 43 раза увеличилось количество обращений граждан, связанных с оказанием медицинских услуг, в 2,8 раза- обращений по оказанию образовательных услуг, в 1,9 раза- по оказанию бытовых услуг, в 2 раза-по услугам связи, в 1,3 раза –по оказанию услуг ЖКХ. Практически на том же уровне осталось количество обращений по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, туристским услугам, вопросам продаже дверей, пластиковых и иных видов окон.  Значительно уменьшилось количество обращений от потребителей по поводу покупки технически сложных товаров, мобильных телефонов, обуви, одежды, мебели, оказания услуг общественного питания. Отсутствовали обращения по долевому строительству жилья.

В 1 квартале 2021г. проведено 50 консультаций с использованием электронных коммуникаций, что на 22% больше, чем в 1 квартале 2020г.  Потребители  обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – продажа товаров дистанционным способом, продовольственных, технически сложных товаров, оказание финансовых, бытовых, жилищно-коммунальных услуг и др.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

В 1 квартале 2021г. потребителям оказана помощь в составлении 33 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего проведено 25 тематических «горячих линий».

В 1 квартале 2021г. для потребителей подготовлено и размещено 32 информации на сайте Учреждения, что на 23 % больше, чем в 1 квартале 2020г. Подготовлено для распространения 22 памятки для потребителей. В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях проведено 39 лекций и семинаров по разным вопросам защиты прав потребителей, что на 34,5% больше, чем в 1 квартале 2020г.

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru