Всего в 2020г. специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» рассмотрено 84 письменных обращения граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 №59-ФЗ.

Основное количество обращений, более 50%, приходится на вопросы оказания жилищно-коммунальных услуг и вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия. Рассмотрены обращения по вопросам покупки технически сложных товаров (6), оказания медицинских услуг (4), дистанционной продажи товаров (3), оказания услуг общественного питания (2), финансовых услуг (2), бытовых услуг (1). Кроме того, поступали обращения об отказах от продажи товаров покупателям без средств индивидуальной защиты (медицинской маски), о нарушении режима самоизоляции, о вакцинации, о содержании домашних животных в личных подсобных хозяйствах, о бездомных животных и др.

Всем обратившимся в установленный срок даны ответы с разъяснением полномочий Учреждения, информацией о дальнейших действиях граждан. Материалы 24 обращений направлены в органы надзора по подведомственности.

Для устных консультаций по телефону, на личном приеме и консультаций посредством электронных коммуникаций в 2020г. в центр информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационные пункты филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» обратилось 3373 потребителя.

Структура обращений потребителей в 2020г.

№	Тема устных консультаций	2020 (ед)
1	Медицинские услуги	642
2	Услуги ЖКХ	229
3	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	208
4	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	195
5	Продажа продовольственных товаров	186
6	Продажа товаров дистанционным способом	108
7	Мобильные телефоны	95
8	Мебель	93
9	Финансовые услуги	89
10	Бытовые услуги	85
11	Одежда	80
12	Обувь	78
13	Туристские услуги	47
14	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	39
15	Услуги общественного питания	34
16	Строительные материалы и изделия	32
17	Транспортные услуги	30
18	Образовательные услуги	19
19	Услуги связи	15
20	Долевое строительство жилья	15
21	Двери	13
22	Пластиковые окна	12
23	Игрушки	7
24	Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней	6
25	Парфюмерно-косметические товары	3
26	Прочие	1013

В 2020г. потребителям оказана помощь в составлении 120 письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и 30 проектов обращений в органы надзора.

Причем, претензии в основном составлялись в адрес продавцов дистанционным способом, технически сложных товаров, мебели, одежды, изделий медицинского назначения, исполнителям туристских, бытовых, финансовых услуг, а проекты обращений в органы надзора-по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг.

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу: г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110

телефон 74-58-14

в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Просим обращаться:

г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110

Телефон 8(4832)74-58-14

г.Жуковка пер.Первомайский, 21В телефон 8(48334) 3-46-79

г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33

г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru