За 2010 год в Консультационном центре оказаны консультационные услуги по защите прав потребителей 1046 гражданам, в том числе 820 по телефону и 226 на личном приеме с составлением 96 претензий к продавцам и исполнителям услуг и 45 исков в суд.

За 2011 год в Консультационном центре и консультационных пунктах филиалов оказаны консультационные услуги по информированию и консультированию 2332 гражданам, в том числе 1838 по телефону и 494 на личном приеме с составлением 130 претензий к продавцам и исполнителям услуг и 88 исков в суд.

За 2012 год в Консультационном центре и консультационных пунктах филиалов оказаны консультационные услуги по вопросам защиты прав потребителей 2251 гражданину, в том числе по телефону 1797 потребителям, 454 гражданам на личном приеме с составлением 134 претензий к продавцам и исполнителям услуг, 83 исковых заявления в суд, составлено 41 проект обращения в органы надзора.

Структура тематики исковых заявлений за 2010, 2011 и 2012 годы распределена следующим образом.

Таблица 1. Структура исковых заявлений за 2010 - 2012 г. г.

В 2012 г. увеличилось количество исковых заявлений об отказах от исполнения договоров купли-продажи технически сложных товаров и мобильных телефонов, договоров на установку изделий из ПВХ, договоров на оказание бытовых услуг.

За 2010 г. составлено 45 исков в суд для потребителей на общую сумму более 1,7 млн. рублей. Решения практически по всем искам, составленным в консультационном центре в 2010 г., вынесены в пользу потребителей.

В 2011 г. исковых заявлений составлено на общую сумму 2 млн. 900 тыс. руб., взыскано в пользу потребителей более 2 млн. 750 тыс. руб. В пользу потребителей вынесено 86 % решений от общего числа исковых заявлений. Отказ в удовлетворении исковых требований потребителей суды в основном выносили по искам о расторжении договоров купли-продажи медицинских физиотерапевтических аппаратов и холодильников с обнаружением вмятин и царапин после подписания всех сопроводительных документов, в том числе об отсутствии претензий к качеству товара. При этом до получения товаров потребители не требовали проверки качества товара в их присутствии.

В 2012 г. исковых заявлений составлено на общую сумму более 3 млн. 50 тыс.руб., в пользу потребителей взыскано более 2 млн. 360 тыс. руб. Вынесены решения в пользу потребителей по 46 исковым заявлениям. На 01.01.13 г. на рассмотрении в судах находится 29 исковых заявлений. В 2011 г., 2012 г. также как и в 2010 г. наибольшее количество граждан обратилось по поводу покупки в магазинах технически сложных товаров ненадлежащего качества, в том числе сотовых телефонов. Если за 2010 г. по данному вопросу обратилось за устной консультацией 257 человек, то за 2011 г. – 656 потребителей, в 2012 г.- 542 потребителя. К продавцам технически сложных товаров в 2010 г. составлено 12 исковых заявлений в суд, в 2011 г. – 21 исковое заявление в суд, в 2012 г.- 29 исковых заявлений. По – прежнему, в 2012 г., как и в 2010 г. - 2011 г., наибольшее количество граждан обращается в консультационный центр и пункты для потребителей по поводу покупки в магазинах обуви, мебели ненадлежащего качества, общим вопросам применения закона «О защите прав потребителей».

В 2012 г. 149 потребителей, что почти в 2 раза больше, чем в 2011 г., обратилось в консультационный центр и пункты по вопросам предоставления услуг ЖКХ. Основными претензиями потребителей являлись, по их мнению, незаконные начисления управляющими компаниями платы за электроэнергию мест общего пользования, ненадлежащие услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома. В 2012 г. составлено исковое заявление к управляющей компании о понуждении управляющей компании проведения ремонта подвала в доме. В настоящее время исковое заявление рассматривается в суде.

В Консультационный центр обращаются граждане, заключившие кредитные договора с условиями, ущемляющими права потребителей. В 2010 г. обратилось всего 46 потребителей, составлено 10 претензий в адрес банков, 11 исков в суд. В 2011 г. по вопросам оказания финансовых услуг обратилось 76 потребителей, составлено 7 претензий, 25 исков в суд, в 2012 г. обратилось 52 потребителя, составлено 2 претензии, 10 исковых заявления в суд. По всем исковым заявлениям к банкам судами выносятся решения в пользу потребителей с возмещением им комиссий за ведение ссудного счета, расчетно-кассовое обслуживание, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителей.

Потребители продолжают обращаться по вопросу покупки различных физиотерапевтических аппаратов медицинского назначения типа «Ультратон», «Мобильный спасатель», «Доктор ТЭС», приобретаемых пожилыми людьми на дому. Если в 2010 г. в Консультационный центр обратилось по данному вопросу 8 человек, составлены 1 претензия и 2 иска в суд, то в 2011 г. 61 гражданин консультировался по данному вопросу, составлено 13 исковых заявлений в суды о признании договоров купли-продажи данных медицинских аппаратов недействительными и расторжении договоров купли-продажи товаров. В 2012 г. 45 потребителей обратились для консультации о возможности отказа от исполнения договоров купли-продажи физиотерапевтических аппаратов «Доктор ТЭС», «Мобильный спасатель», аппарата для сомнологической коррекции «Морфотрон», аппарата для дарсонвализации «Ультратек СД-199» Дарсонваль. Составлено 9 исковых заявлений в суды. Примечательно, что судьи не всегда выносят положительные решения по данным исковым заявлениям, не учитывают возраст покупателей и их состояние здоровья. Так, одному из потребителей, состоящему на учете в онкологическом диспансере и имеющему прямые противопоказания к применению физиотерапевтического аппарата мировой судья отказал в удовлетворении его требований и возврате стоимости аппарата. Однако суд апелляционной инстанции отменил решение мирового судьи и удовлетворил требования потребителя.

В консультационном центре в 2010 г. составлено 2 иска к застройщикам многоквартирных домов по поводу нарушения сроков сдачи домов. Решения по данным искам вынесены в пользу потребителей с выплатой им неустойки, морального вреда и убытков, связанных с вынужденной арендой квартир. В 2011 г. к застройщикам многоквартирных домов составлено 6 исковых заявлений по поводу несоответствия фактической площади квартир договорной и нарушения срока передачи квартир. По всем 6-ти исковым заявлениям потребителями заключены мировые соглашения в судах в связи с добровольным исполнением требований дольщиков. В 2012 г. составлено 2 исковых заявления по долевому строительству о нарушении сроков сдачи многоквартирных домов и взыскании неустойки, об уменьшении стоимости квартиры по причине необходимости капитального ремонта балкона многоквартирного дома.