Рассмотрим ситуацию. Потребитель приобрел товар, который оказался некачественным, а недостатки выявлены в пределах действия гарантийного срока на товар или 15 дней со дня покупки в отношении технически сложных товаров.

Потребитель направляет в адрес продавца претензию о возврате стоимости товара. Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей» срок удовлетворения требований потребителя продавцом в этом случае составляет 10 дней. Если продавец нарушил указанный срок, потребитель может   заявить требование о взыскании неустойки в размере 1% за каждый день просрочки от стоимости товара.

 Согласно ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных ст.20,21 и 22 настоящего закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Такое требование, если оно не удовлетворено продавцом в добровольном порядке, может быть направлено в суд - путем подачи иска.

Исковое заявление можно подать по месту своего жительства (если сумма не более 100 000 руб. - мировому судье, если более - районный суд). Государственная пошлина не оплачивается.

Кроме того, с суммы неустойки подлежит взысканию штраф.

Согласно ст.13 того же закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В перспективе - неустойка будет взыскана, однако магазин может заявить ходатайство о ее снижении в порядке ст.333 ГК РФ.

Согласно разъяснениям, данным в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в ст.23,п.5 ст.28, ст.30 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

Применение ст.333 Гражданского кодекса РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Если у Вас возникли вопросы по защите прав потребителей, предлагаем  обращаться  в центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по ссылке https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru