В центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Брянской области» https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ часто поступают обращения от граждан о возможности расторжения договора купли-продажи холодильника после выявления недостатков товара по окончании его гарантийного ремонта.

Потребителю важно знать!

Холодильники и морозильники согласно постановлению Правительства РФ №924 относятся к технически сложным товарам.

Если со дня покупки холодильника не прошло 15 дней, а производственный недостаток уже проявился, покупатель может выразить свои требования о расторжении договора купли-продажи товара, его обмене или возврате денег в письменном заявлении в адрес продавца. Причем второй экземпляр заявления с отметкой о его приеме магазином должен находиться у покупателя.

Срок решения вопроса продавцом-10 дней при требовании возврата денег, до месяца-при требовании обмена холодильника на другой.

По истечении 15 дней холодильник при наличии производственного недостатка подлежит только гарантийному ремонту сроком не более 45 дней. При этом, покупателю по его письменному заявлению продавец обязан выдать другой холодильник на время ремонта.

Очень важно получить из авторизованного сервисного центра все заполненные документы о проведенном ремонте и выявленном недостатке. Зачастую у покупателя остается на руках только гарантийный талон с отметкой о ремонте. Покупатель не может в таком случае определить срок нахождения товара в ремонте и суть ремонта.

В соответствии со статьей 20 Закона «О защите прав потребителей» 07 февраля 1992 г. N 2300/1-I «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Что делать, если после ремонта в холодильнике был выявлен такой же недостаток, или холодильник неоднократно находился в ремонте по разным причинам, если гарантия изготовителя на товар еще не закончилась?

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.12г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно п.13 Постановления - под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать, в том числе:

-недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

- недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Таким образом, при наличии существенного недостатка товара, нарушении срока гарантийного ремонта товара потребитель имеет право обратиться к продавцу с письменным заявлением об отказе от товара и требованием вернуть оплаченные за товар деньги или обменять товар на новый

 

Предлагаем обращаться с вопросами по защите прав потребителей по ссылке https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru