Данные по защите прав потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в 1 квартале 2020г.
Всего в 1 квартале 2020г. специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» рассмотрено 777 обращений граждан по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, из них устно по телефону и на личном приеме проконсультировано 693 потребителя, с помощью средств электронной коммуникации-41.
Структура устных обращений на личном приеме, по телефону и электронных обращений потребителей в 1 квартале 2020г.
|
№ |
Тема устных консультаций |
1 кв.2020 (ед) |
|
1 |
Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей |
74 |
|
2 |
Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения) |
65 |
|
3 |
Услуги ЖКХ |
41 |
|
4 |
Продажа продовольственных товаров |
39 |
|
5 |
Мебель |
36 |
|
6 |
Мобильные телефоны |
28 |
|
7 |
Продажа товаров дистанционным способом |
27 |
|
8 |
Обувь |
26 |
|
9 |
Финансовые услуги |
24 |
|
10 |
Одежда |
23 |
|
11 |
Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения |
19 |
|
12 |
Услуги общественного питания |
13 |
|
13 |
Бытовые услуги |
12 |
|
14 |
Долевое строительство жилья |
11 |
|
15 |
Строительные материалы и изделия |
11 |
|
16 |
Туристские услуги |
9 |
|
17 |
Образовательные услуги |
6 |
|
18 |
Медицинские услуги |
6 |
|
19 |
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней |
5 |
|
20 |
Игрушки |
4 |
|
21 |
Услуги связи |
3 |
|
22 |
Двери |
3 |
|
23 |
Транспортные услуги |
2 |
|
24 |
Пластиковые окна |
2 |
|
25 |
Прочие |
245 |
В 1 квартале 2020г. проведена 41 консультация с использованием электронных коммуникаций. Потребители обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru. Основные темы обращений потребителей– продажа технически сложных товаров и мобильных телефонов, оказание услуг ЖКХ, продажа продовольственных товаров, одежды и обуви, мебели, оказание бытовых услуг, дистанционная продажа товаров. Коме того потребители обращались по вопросам оказания услуг связи, финансовых, медицинских услуг, продажи строительных материалов, аппаратов медицинского назначения и др.
Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.
В 1 квартале 2020г. потребителям оказана помощь в составлении 37 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг, 2 исковых заявления в суд и 4 проекта обращений в органы надзора.
В порядке информирования потребителей в 1 квартале 2020г. в СМИ, в том числе на сайте Учреждения размещено 26 публикаций по различной тематике в сфере защиты прав потребителей, проведено 35 горячих линий, 29 лекций и семинаров, круглый стол, разработано для распространения 40 методических материалов, памяток.
Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону (4832)74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 17.00 без перерыва.
Просим также обращаться по телефонам:
г.Жуковка пер.Первомайский, 21В телефон 8(48334) 3-46-79
г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22
г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33
г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95
На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:
https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru