В первую очередь посмотрите на маркировку обуви. В соответствии с действующими в России законодательными актами покупателю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре и об изготовителе обуви на русском языке.

Маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

•  наименование продукции;
•  наименование страны-изготовителя;
•  наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
•  юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
•  размер изделия;
•  состав сырья;
•  товарный знак (при наличии);
•  единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;
•  гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);
•  дату изготовления;
•  номер партии продукции (при необходимости).
•  модель и (или) артикул изделия;
•  вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;
•  инструкцию по уходу за обувью (при необходимости).

Сегодня при производстве обуви используется много новых материалов, уход за которыми требует определенных знаний и рекомендаций.

Требуйте у продавца инструкции и рекомендации по уходу за конкретной приобретаемой вами обувью. Если предложенные вам рекомендации носят общий характер, потребуйте у продавца выделить те рекомендации, которые относятся к конкретно покупаемой вами обуви.

                  Гарантийный срок на обувь устанавливается либо изготовителем, либо продавцом, при этом продавец не может назначить гарантийный срок менее срока, установленного производителем.

         Гарантийный срок на обувь исчисляется со дня продажи через розничную торговлю или с начала сезона.

         В соответствии с распоряжением главы администрации Брянской области от 26.05.1997 № 558-р установлены следующие сроки начала сезонов: зимний – с 15 ноября по 15 марта; весенний – с 16 марта по 20 мая; летний – с 21 мая по 31 августа; осенний – с 1 сентября по 14 ноября.

Таким образом, если Вы купили зимние сапоги летом, гарантийный срок на них будет действовать с 15 ноября.

Необходимо взять кассовый чек на покупку, а при его отсутствии потребовать у продавца товарный чек. Желательно чеки сохранять, но и их отсутствие не является препятствием при предъявлении претензий по качеству обуви к продавцу.

         В случае обнаружения недостатков в обуви в пределах гарантийного срока необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением в двух экземплярах с указанием выявленных вами недостатков и требованиями в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» - замены обуви, ее ремонта, соразмерного уменьшения стоимости либо расторжения договора купли-продажи и возврата денег. При этом приложите к заявлению копии документов, выданных вам продавцом при покупке.

         На своей копии заявления попросите продавца сделать отметку о приеме заявления.

         В случае, если продавец отказывается принять от вас заявление, советуем отправить заявление по почте с уведомлением.

Продавец обязан принять обувь и при необходимости провести проверку ее качества. В случае возникновения спора о причине возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу обуви за свой счет в пределах действия гарантийного срока.

Если гарантийный срок закончился или не был предоставлен, но со дня покупки не прошло 2-х лет, покупатель сам должен доказать причину выявленных недостатков обуви. Если производственный характер недостатков товара подтвердится заключением эксперта, продавец должен возместить покупателю стоимость обуви и экспертизы.