В 2019г. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области проведены горячие линии по 18 темам, в том числе по вопросам:качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков; детского отдыха; качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, по детскому питанию, а также действующим нормативным гигиеническим требованиям к этой категории товаров; качества и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности; качества и безопасности молочной продукции и срокам годности; качества и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции и срокам годности; качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности; организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые аппараты), по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, а также по оказанию потребителям финансовых услуг,услуг такси и каршеринга, по профилактике гриппа и ОРВИ, кори, туберкулеза, клещевого энцефалита, туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом, вопросам иммунизации. Всего за период проведения горячих линий обратилось более 1100 потребителей, из них по тематическим вопросам -417.

Самое большое количество потребителей обратилось во время проведения горячей линии к Всемирному дню защиты прав потребителей с 11 по 25 марта 2019г. Всего по телефону обратилось 112 человек, на личном приеме проконсультировано 17 потребителей с составлением 13 претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, 6 человек обратились с применением средств электронной коммуникации. Более 12% от общего количества обращений поступило по поводу покупки технически сложных товаров. Кроме того, потребители обращались по общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей, оказанию жилищно-коммунальных услуг, дистанционной продаже товаров и прочим вопросам. Во время проведения горячих линий поступали вопросы о правилах выкладки молочных товаров, качестве детской одежды, о профилактике кори, гриппа, местах вакцинации.