Итоги обращений граждан в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» за 2019 год.
Всего в 2019г. специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» рассмотрено 70 обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 №59-ФЗ.
Основное количество обращений, более 50%, приходится на вопросы оказания жилищно-коммунальных услуг и вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия. Рассмотрены обращения по вопросам оказания услуг общественного питания (3), качества пищевой продукции (3), оказания услуг связи (2), дистанционной продажи товаров (1). Кроме того, поступали обращения об обеспечении лекарственными средствами льготной категории граждан, оформлении листка нетрудоспособности, оформлении льготной пенсии.
Всем обратившимся в установленный срок даны ответы с разъяснением полномочий Учреждения, информацией о дальнейших действиях граждан. Часть обращений перенаправлена в органы надзора.
Для устных консультаций по телефону и на личном приеме в 2019г. в центр информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационные пункты филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» обратился 2951 потребитель.
Структура устных обращений потребителей в 2019г.
|
№ |
Тема устных консультаций |
2019 (ед) |
|
1 |
Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения) |
311 |
|
2 |
Услуги ЖКХ |
274 |
|
3 |
Продажа продовольственных товаров |
228 |
|
4 |
Обувь |
159 |
|
5 |
Мобильные телефоны |
156 |
|
6 |
Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей |
147 |
|
7 |
Мебель |
133 |
|
8 |
Одежда |
106 |
|
9 |
Бытовые услуги |
84 |
|
10 |
Продажа товаров дистанционным способом |
82 |
|
11 |
Услуги общественного питания |
69 |
|
12 |
Финансовые услуги |
57 |
|
13 |
Пластиковые окна |
46 |
|
14 |
Строительные материалы и изделия |
41 |
|
15 |
Медицинские услуги |
40 |
|
16 |
Двери |
37 |
|
17 |
Транспортные услуги |
29 |
|
18 |
Услуги связи |
22 |
|
19 |
Образовательные услуги |
21 |
|
20 |
Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения |
20 |
|
21 |
Игрушки |
20 |
|
22 |
Туристские услуги |
20 |
|
23 |
Долевое строительство жилья |
7 |
|
24 |
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней |
6 |
|
25 |
Парфюмерно-косметические товары |
6 |
|
26 |
Прочие |
830 |
В 2019г. проведено 167 консультаций с использованием электронных коммуникаций. Потребители обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru. Основные темы – продажа технически сложных товаров и мобильных телефонов (16,8%), оказание услуг ЖКХ (12%), продажа одежды и обуви (7,2%), мебели (5,4%), оказание бытовых услуг (4,8%), дистанционная продажа товаров (4,8%). Коме того потребители обращались по вопросам оказания услуг связи, финансовых, медицинских услуг, продажи строительных материалов, аппаратов медицинского назначения, дверей и др.
Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.
В 2019г. потребителям оказана помощь в составлении 185 письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг, 15 исковых заявлений в суд и 25 проектов обращений в органы надзора.