В  2019г. центром информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области»  проведено  на 12% больше мероприятий по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей, чем за тот же период в 2018г.

Всего в 2019г. специалистами консультационного центра и пунктов проведено 3747 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области по вопросам защиты прав потребителей, в 2018г.-3355. Для устных консультаций по телефону и на личном приеме в 2019г. обратилось 2951 потребитель, в 2018г.-2614.

Структура устных обращений потребителей в 2018-2019г.

В 2019г. по сравнению с 2018г. в 2,5 раза увеличилось количество обращений покупателей дверей, в 2 раза увеличилось количество обращений потребителей, приобретших товары дистанционным способом и потребителей транспортных услуг, на 35% увеличилось количество консультаций по оказанию бытовых услуг, на 25% увеличилось количество обращений потребителей по поводу предоставления жилищно-коммунальных услуг и соблюдения правил продажи и качества продовольственных товаров. Продолжает оставаться высоким количество обращений по поводу покупок технически сложных товаров, телефонов, обуви, мебели и по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.

Для потребителей организовывались тематические горячие линии, в том числе по дистанционной продаже товаров, финансовым, туристским услугам, причем в 2019г. в 1,3 раза больше, чем в 2018г.

В 2019г. проведено 167 консультаций с использованием электронных коммуникаций, что почти на 8 % выше , чем в 2018г. (в 2018-155).  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – продажа технически сложных товаров и мобильных телефонов (16,8%), оказание услуг ЖКХ (12%), продажа одежды и обуви (7,2%), мебели (5,4%), оказание бытовых услуг (4,8%), дистанционная продажа товаров (4,8%). Коме того потребители обращались по вопросам оказания услуг связи, финансовых, медицинских услуг, продажи строительных материалов, аппаратов медицинского назначения, дверей и др.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

При необходимости потребители приглашаются на личный прием для подготовки досудебных письменных претензий.

В 2019г. потребителям оказана помощь в составлении 185 письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг, 15 исковых заявлений в суд и 25 проектов обращений в органы надзора.

В 2019г. для потребителей подготовлено и размещено 76 информаций в СМИ, в том числе на сайте Учреждения, подготовлено для распространения 148 методических материалов, памяток для потребителей, в организациях разной формы собственности, в том числе в общеобразовательных учреждениях проведено 119 лекций и семинаров.