Пресс-релиз «Итоги работы с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в 3 квартале 2019г.»
В 3 квартале 2019г. центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» провели следующие мероприятия по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей.
Всего в 3 квартале 2019г. специалистами консультационного центра и пунктов проведено 948 мероприятий по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории Брянской области. Для консультаций по телефону, на личном приеме и с использованием электронных коммуникаций в 3 квартале 2019г. обратилось 779 потребителей.
Структура устных обращений потребителей в 3 квартале 2019г.
|
№ |
Тема устных консультаций |
Количество |
|
1 |
Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения) |
72 |
|
2 |
Продажа продовольственных товаров |
71 |
|
3 |
Услуги ЖКХ |
60 |
|
4 |
Обувь |
49 |
|
5 |
Одежда |
45 |
|
6 |
Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей |
42 |
|
7 |
Мобильные телефоны |
40 |
|
8 |
Мебель |
34 |
|
9 |
Бытовые услуги |
22 |
|
10 |
Продажа товаров дистанционным способом |
22 |
|
11 |
Финансовые услуги |
18 |
|
12 |
Медицинские услуги |
15 |
|
13 |
Строительные материалы и изделия |
14 |
|
14 |
Туристские услуги |
13 |
|
15 |
Услуги общественного питания |
11 |
|
16 |
Транспортные услуги |
10 |
|
17 |
Двери |
9 |
|
18 |
Образовательные услуги |
7 |
|
19 |
Пластиковые окна |
6 |
|
20 |
Услуги связи |
6 |
|
21 |
Игрушки |
4 |
|
22 |
Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения |
3 |
|
23 |
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней |
3 |
|
24 |
Парфюмерно-косметические товары |
3 |
|
25 |
Долевое строительство жилья |
1 |
|
26 |
Прочие |
199 |
Таким образом более 50% от общего числа обращений потребителей приходится на консультации по вопросам покупки технически сложных товаров, включая мобильные телефоны, продовольственных товаров, обуви, одежды, мебели, а также вопросы оказания жилищно-коммунальных услуг.
В 3 квартале 2019г. потребители обращались за консультациями с помощью средств электронной коммуникации, через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru. Всего поступило 42 обращения по вопросам оказания бытовых, туристских, финансовых, транспортных, жилищно-коммунальных и услуг связи, продажи товаров дистанционным способом, продажи технически сложных товаров, мебели, обуви, строительных материалов, одежды и прочим вопросам.
Всем обратившимся потребителям дано разъяснения о применении законодательства о защите прав потребителей и их дальнейших действиях по защите своих прав.
Кроме устных консультаций специалистами консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей осуществляется помощь в составлении письменных документов-претензий, заявлений в адрес продавцов товаров, исполнителей услуг, проектов обращений в органы надзора, исковых заявлений в суды.
В 3 квартале 2019г. потребителям оказана помощь в составлении 50 письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг, исковых заявлений и проектов обращений в органы надзора.
Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу г. Брянск пр. Ленина каб.210 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.
Кроме того, свои вопросы Вы можете отправить в электронном виде на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в разделе «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru