В первом полугодии 2019г. центром информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области»  провели  мероприятий по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей на 14,3% больше, чем за тот же период в 2018г.

Всего в 1 полугодии 2019г. специалистами консультационного центра и пунктов проведено 1776 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области по вопросам защиты прав потребителей, в 1 полугодии 2018г.-1554. Для устных консультаций по телефону и на личном приеме в 1 полугодии 2019г. обратилось 1438 потребителей, в 1 полугодии 2018г.-1249.

Структура устных обращений потребителей в 1 кв.2018-2019г.

№	Тема устных консультаций	1 полугодие 2018 (ед.)	1 полугодие 2019
1	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	144	164
2	Услуги ЖКХ	82	142
3	Продажа продовольственных товаров	73	101
4	Мобильные телефоны	100	88
5	Обувь	78	74
6	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	85	72
7	Мебель	55	68
8	Одежда	56	49
9	Бытовые услуги	32	46
10	Услуги общественного питания	17	41
11	Продажа товаров дистанционным способом	18	39
12	Строительные материалы и изделия	24	24
13	Финансовые услуги	12	23
14	Пластиковые окна	22	21
15	Медицинские услуги	16	19
16	Двери	6	18
17	Игрушки	5	14
18	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	17	13
19	Образовательные услуги	14	12
20	Услуги связи	9	10
21	Долевое строительство жилья	1	7
22	Туристские услуги	2	5
23	Транспортные услуги	6	3
24	Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней	5	2
25	Парфюмерно-косметические товары	3	1
26	Прочие	367	382

В 2019г. увеличилось количество обращений потребителей жилищно-коммунальных услуг (в 1,7 раза), услуг общественного питания (в 2,4 раза), по вопросам дистанционной продажи товаров (в 2,2 раза), долевому строительству, покупки продовольственных, технически сложных товаров, игрушек детских.

Для потребителей организовывались тематические горячие линии, в том числе по дистанционной продаже товаров, финансовым, туристским услугам.

В 1 полугодии 2019г. проведено консультаций с использованием электронных коммуникаций на 30 % выше, чем в 2018г. (2019г.-83,2018-64). Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru. Причем во 2 квартале 2019г. обращений с помощью средств электронных коммуникаций поступило более, чем в 2 раза по сравнению с 1 кварталом 2019г. Основные темы –оказание услуг ЖКХ, продажа технически сложных товаров, мобильных телефонов, строительных материалов и изделий, мебели.

Всем обращающимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

При необходимости потребители приглашаются на личный прием для подготовки досудебных письменных претензий. Исходя из результатов работы по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», можно сделать вывод, что с каждым годом все больше продавцов и исполнителей удовлетворяют требования потребителей до суда.

В 1 полугодии 2019г. потребителям оказана помощь в составлении 109 письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг, исковых заявлений и проектов обращений в органы надзора, в 1 полугодии- 104.

В первом полугодии 2019г. для потребителей составлялись проекты обращений в органы Прокуратуры по поводу покупки приборов, со слов продавца, обязательных к установке при использовании газового оборудования в домах и квартирах. Трое потребителей получили возмещение всех своих расходов, а также морального вреда в судебном порядке. Исковые заявления в указанных случаях были направлены в суд сотрудниками Прокуратуры.

В консультационном центре для потребителей было составлено 12 исковых заявлений в суд, из них три потребителя потребовали расторжения договоров купли-продажи дверей, пять исковых заявления к продавцу мебели, исковое заявление о возврате стоимости товара, приобретенного дистанционным способом, о расторжении договора об установке балконных рам, а также расторжении договоров купли-продажи смартфона и швейной машины. Решения по двум искам вынесены в пользу потребителей, два гражданских дела в судах завершены мировыми соглашениями с продавцами. Остальные гражданские дела находятся на рассмотрении.

         Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу г.Брянск пр.Ленина каб.210 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Кроме того, свои вопросы Вы можете отправить в электронном виде  на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в разделе «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/

или по электронной почте   zpp_bgcsen@mail.ru