В первом полугодии 2019г. центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области»  провели следующие мероприятия по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Всего в 1 полугодии 2019г. специалистами консультационного центра и пунктов проведено 1776 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области по вопросам защиты прав потребителей. Для устных консультаций по телефону и на личном приеме в 1 полугодии 2019г. обратилось 1438 потребителей.

 

Структура устных обращений потребителей в 1 кв.2019г.

 

№	Тема устных консультаций	Количество
1	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	164
2	Услуги ЖКХ	142
3	Продажа продовольственных товаров	101
4	Мобильные телефоны	88
5	Обувь	74
6	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	72
7	Мебель	68
8	Одежда	49
9	Бытовые услуги	46
10	Услуги общественного питания	41
11	Продажа товаров дистанционным способом	39
12	Строительные материалы и изделия	24
13	Финансовые услуги	23
14	Пластиковые окна	21
15	Медицинские услуги	19
16	Двери	18
17	Игрушки	14
18	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	13
19	Образовательные услуги	12
20	Услуги связи	10
21	Долевое строительство жилья	7
22	Туристские услуги	5
23	Транспортные услуги	3
24	Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней	2
25	Парфюмерно-косметические товары	1
26	Прочие	382

 

Значительное количество обращений потребителей в 1 полугодии 2019г. приходится на продажу технически сложных товаров, мобильных телефонов, продовольственных товаров, обуви, мебели, швейных товаров, оказанию жилищно-коммунальных услуг, общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей.

В 1 полугодии 2019г. потребители  обращались за консультациями с помощью средств электронной коммуникации, через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru. Причем во 2 квартале 2019г. обращений с помощью средств электронных коммуникаций поступило более, чем в 2 раза по сравнению с 1 кварталом 2019г.

Структура обращений потребителей с помощью электронных коммуникаций представлена в таблице.

 

№	Тема обращений	Количество
1	Услуги ЖКХ	15
2	Технически сложные товары	5
3	Мобильные телефоны	4
4	Строительные материалы и изделия	4
5	Мебель	4
6	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед. назначения	4
7	Услуги связи	3
78	Одежда	3
9	Медицинские услуги	3
10	Обувь	3
11	Бытовые услуги	2
12	Долевое строительство	2
13	Услуги общественного питания	2
14	Двери	1
15	Дистанционная продажа товаров	1
16	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	1
17	Финансовые услуги	1
18	Прочие	25
19	Всего	83

 

 Кроме устных консультаций специалистами консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей осуществляется помощь в составлении письменных документов-претензий, заявлений в адрес продавцов товаров, исполнителей услуг, проектов обращений в органы надзора, исковых заявлений в суды.

В 1 полугодии 2019г. потребителям оказана помощь в составлении 109 письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг, исковых заявлений и проектов обращений в органы надзора.

Структура тематики претензий потребителей в 1 полугодии 2019г. распределена следующим образом.

 

№	Тема	Количество претензий
1	Технически сложные товары	23
2	Обувь	12
3	Одежда	8
4	Мобильные телефоны	8
5	Мебель	7
6	Финансовые услуги	4
7	Двери	4
8	Дистанционная продажа	3
9	Долевое строительство	3
10	Бытовые услуги	3
11	Медицинские услуги	2
12	Строительные материалы	2
13	Жилищно-коммунальные услуги	2
14	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	1
15	Медицинские препараты и изделия медицинского назначения	1
16	Туристские услуги	1
17	Изделия из ПВХ	1
18	Прочие	3
19	Всего	88

 

В первом полугодии 2019г. для потребителей составлялись проекты обращений в органы Прокуратуры по поводу покупки приборов, со слов продавца, обязательных к установке при использовании газового оборудования в домах и квартирах. Трое потребителей получили возмещение всех своих расходов, а также морального вреда в судебном порядке. Исковые заявления в указанных случаях были направлены в суд сотрудниками Прокуратуры.

В консультационном центре для потребителей было составлено 11 исковых заявлений в суд, из них три потребителя потребовали расторжения договоров купли-продажи дверей, четыре исковых заявления к продавцу мебели, исковое заявление о возврате стоимости товара, приобретенного дистанционным способом, о расторжении договора об установке балконных рам, а также расторжении договоров купли-продажи смартфона и швейной машины. Решения по двум искам вынесены в пользу потребителей, два гражданских дела в судах завершены мировыми соглашениями с продавцами. Остальные гражданские дела находятся на рассмотрении.

 

В консультационном центре и консультационных пунктах для потребителей проводится работа по информированию граждан, подготовке публикаций и выступлений в СМИ по вопросам защиты прав потребителей.

В 1 полугодии 2019г. в СМИ, в том числе на сайте Учреждения размещено 30 информаций для потребителей, разработано и распространено 57 методических материалов (памяток для потребителей), проведено 59 лекции и семинара для потребителей, в том числе в общеобразовательных учреждениях.

         Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу г.Брянск пр.Ленина каб.210 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Кроме того, свои вопросы Вы можете отправить в электронном виде  на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в разделе «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/

или по электронной почте   zpp_bgcsen@mail.ru