За 1 полугодие 2012г. в центре оказаны консультационные услуги 1230 потребителям, что на 29% выше, чем за аналогичный период в 2011г. Консультационные услуги оказаны, в том числе, 956 потребителям по телефону, 274 на личном приеме. При обращении потребителей в Консультационный центр и консультационные пункты было составлено 74 претензии в адрес продавцов технически сложных товаров, обуви, одежды, мебели, исполнителей услуг по установке изделий из ПВХ, оказанию финансовых услуг,24 проекта обращений в органы надзора (контроля).

Подготовлено 61 исковых заявления в суд, в том числе в 1 квартале 25 исков, из них - 1 исковое заявление к застройщику многоквартирного дома о взыскании неустойки за нарушение сроков строительства и сдачи дома в размере 300 тыс. руб., 3 исковых заявления к кредитным организациям, 9 исков к продавцам технически сложных товаров и мобильных телефонов, 2 исковых заявления об отказе от исполнения договоров купли-продажи обуви, 2 иска об отказе от исполнения договоров купли-продажи физиотерапевтических аппаратов медицинского назначения.

Из составленных во 2 квартале 36 исковых заявлений:

-7 исков о расторжении договоров купли-продажи изделий медицинского назначения на сумму 78400 руб.;

-6 исков о расторжении договоров купли продажи технически сложных товаров на сумму 262500 руб.;

- 5 исков о расторжении договоров купли- продажи мебели ненадлежащего качества на сумму 257000 руб.;

-5 исков о расторжении договоров купли-продажи мобильных телефонов ненадлежащего качества на сумму 75400 руб.;

- 4 иска к банкам о взыскании незаконно оплаченных комиссий за ведение судного счета, расчетное обслуживание на сумму 238000 рублей;

- 4 иска о расторжении договоров купли-продажи и установки изделий из ПВХ на общую сумму 188000 руб;

- 1 иск к застройщикам о нарушении сроков строительства и взыскания неустойки на общую сумму 240000 рублей;

-1 иск о возврате стоимости предварительно оплаченных строительных материалов и взыскании неустойки;

- 2 иска по бытовым услугам ненадлежащего качества;

- 1 иск о возврате стоимости прочих товаров ненадлежащего качества.

За 1 полугодие 2012г. проведено 5 экспертиз непродовольственных товаров по заявлениям потребителей, в том числе мебели, швейных товаров.

Организовано и проведено 10 тематических лекций по вопросам защиты прав потребителей в общеобразовательных учреждениях, средних специальных учебных учреждениях, высшем учебном учреждении.

На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», а также в областной газете «Десница» и районной газете «Заря» размещено 20 статей по вопросам защиты прав потребителей, организовано выступление по радио и ТВ по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг.

Организовано тематическое консультирование по вопросам защиты прав потребителей на совещании глав муниципальных образований в г. Карачев Брянской области.

Проведено анкетирование 300 потребителей. Цель анкетирования - исследовать мнение респондентов относительно темы «Защита прав потребителей»; выявить уровень правовой грамотности опрошенных по теме; исследовать мнение респондентов относительно эффективности реализации различных форм защиты прав потребителей, исследовать наиболее востребованные формы повышения грамотности респондентов по вопросам защиты прав потребителей.

Опрошено 300 респондентов. В ходе опроса установлено, что в 89 % случаев нарушалось право потребителя на приобретение товаров (работ, услуг) соответствующего качества, право на получение информации о продавце (исполнителе), товаре (работе, услуге);

Основами законодательства о защите прав потребителей владеют только 45% респондентов;

При нарушении прав потребителей 71% респондентов обращались к продавцу (исполнителю услуг), 23% в Управление Роспотребнадзора по Брянской области, 6% в суд;

42% респондентов хотели бы овладеть основами законодательства о защите прав потребителей с помощью проведения семинаров, 25% с помощью Интернета, 23%- с помощью получения информации из СМИ и только 8% с помощью ведения дисциплины в школе, учебном заведении;

На вопрос-повышаете ли Вы свою грамотность по защите прав потребителей-76% респондентов ответили-да, узнаю что-то новое от своих знакомых, а также из СМИ,12% ответили, что на это у них нет времени, 11% респондентов постоянно повышают свою грамотность, читают литературу, посещают семинары, пользуются услугами консультантов, 1% знают законодательство по защите прав потребителей.

На сайте Бюджетного учреждения в сети Интернет размещается еженедельная информация о работе отдела защиты прав потребителей.