В центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» ежедневно обращаются покупатели некачественных товаров и заказчики некачественных услуг.

Отдельно хочется отметить обращения обманутых людей пожилого возраста недобросовестными продавцами. На территории нашей области распространена установка в домах и квартирах систем водоочистки «Нортекс стандарт», «Гейзер-Стандарт». Обращения в наш центр поступали из Мглинского, Трубчевского районов Брянской области, г. Брянска. Продавцы данных товаров информируют покупателей о необходимости установки данных систем по причине плохой воды из водопровода. При этом каких-либо доказательств данного факта нет. В одной из квартир установщики сняли предыдущую систему очистки воды в квартире, заменив ее своей системой, более высокой по цене. Покупателям систем водоочистки при отсутствии денег предлагают оформить договора займа в микрофинансовой организации, находящейся в другой области. Был случай некачественной установки системы очистки воды, после которой собственник жилья не смог подключить отопительную систему в квартире и вынужден был в платном порядке устранять недостатки и демонтировать систему очистки воды.

Таким же образом в квартирах представители организации, якобы, контролирующей газоснабжение, устанавливают не нужные сигнализаторы загазованности. Проживающих в квартирах людей пугают многочисленными взрывами, штрафами и подтверждают законность установки сигнализаторов, якобы, действующими на сегодняшний день нормативными документами.

Покупатели подобных изделий должны знать, что в нашей стране отсутствуют законодательные акты, предусматривающие обязательную установку как сигнализаторов газа, так и систем водоочистки в квартирах и домах.

Продолжают поступать обращения потребителей о продаже им швейных изделий (одеял, наматрасников, наволочек для подушек, пледов) в кредит. Покупки совершаются после презентации товаров как чистошерстяных. С надеждой получить дополнительные подарки наши доверчивые граждане спешат в офис одного из предпринимателей. В результате потребители подписывают документы на покупку изделий из искусственных материалов с добавлением шерсти. Вся информация о составе изделий имеется в договорах купли-продажи. Данные покупки достаточно дорогостоящие и не соответствуют ожиданиям людей по качеству. Предупреждаем покупателей о необходимости читать внимательно подписываемые вами документы, учитывать, что подобные изделия не могут являться лечебными, как утверждают продавцы. В нашем центре информирования уже пять лет обратившимся потребителям оказывается помощь в составлении претензий и исковых заявлений к продавцам подобных изделий. Решения по более, чем 20 искам решены в суде в пользу потребителей или закончились мировыми соглашениями с предпринимателем.

В 3 квартале 2018г. специалистами центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и специалистами по защите прав потребителей консультационных пунктов филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» рассмотрено 799 обращений граждан, в том числе по телефону 612, проведено 46 консультаций с использованием электронных средств связи, 141 потребитель принят на личном приеме. Составлено 63 претензии к продавцам товаров и исполнителям услуг, 4 исковых заявления в суд, 11 проектов обращений в органы надзора.

Основная часть обращений потребителей приходится на технически сложные товары, услуги ЖКХ, мобильные телефоны, обувь, продовольственные товары, строительные материалы, мебель, бытовые услуги, швейные товары, пластиковые окна, услуги общественного питания и др.

За отчетный период подготовлено и размещено 10 статей по вопросам защиты прав потребителей в СМИ и на сайте организации. Проведено 21 лекция по вопросам защиты прав потребителей в общеобразовательных учреждениях области, организациях различной формы собственности.

Разработано и распространено среди граждан 28 памяток по различным вопросам защиты прав потребителей.

В 3 квартале 2018г. были составлены следующие исковые заявления.

• исковое заявление о расторжении договора купли-продажи мебели, взыскании неустойки, морального вреда, штрафа за нарушение срока удовлетворения требований потребителя. Мебель была передана предпринимателем покупателю не соответствующая заключенному договору. На требования потребителя исполнить договор купли-продажи и предоставить мебель соответствующего размера продавец не отреагировал.
• исковое заявление о возмещении 75000 руб. за приобретенные швейные изделия с маркировкой «SonnoBello» в кредит. При продаже товаров предприниматель нарушил права потребителя на достоверную информацию о товаре и его цене.
• исковое заявление о возврате стоимости стиральной машины ненадлежащего качества и возмещении неустойки в размере 50000 руб., а также морального вреда и штрафа в пользу потребителя за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.
• исковое заявление о расторжении договора купли-продажи смартфона ненадлежащего качества стоимостью 14490 руб., возмещении расходов на покупку защитного стекла к смартфону стоимостью 990 руб., консультацию продавца при покупке смартфона 1299 руб. и комплексной защиты от поломки и ущерба смартфона стоимостью 2679 руб.

В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока в смартфоне были выявлены недостатки: на дисплее смартфона появились желтые полосы, произведена замена компонентов устройства, включая обязательные к замене, в том числе дисплей в сборе.

После получения смартфона из ремонта через несколько дней эксплуатации в смартфоне с новым дисплеем были выявлены следующие недостатки- смартфон начал зависать в стандартных приложениях, при входящих звонках ответить было невозможно, так как не срабатывала функция-«ответить на звонок», сенсорная панель не реагировала на воздействие, смартфон начал давать сбой работы, самопроизвольно открывал различные функции, экран моргал и зависал. Продавец в добровольном порядке отказал вернуть деньги за товар и понесенные расходы.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения любых не оговоренных продавцом недостатков товара покупатель вправе выбрать по своему усмотрению один из пяти вариантов поведения, в том числе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к перечню технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.11.11г. №924.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу п.6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно постановлению Пленума ВС РФ №17 от 28.06.12г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" п.13 под существенным недостатком товара (работы, услуги) исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать, в том числе:

• недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

В настоящее время указанные гражданские дела рассматриваются судом.

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу г.Брянск пр.Ленина каб.110 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Кроме того, свои вопросы Вы можете отправить в электронном виде  на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в разделе «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/