Здравствуйте! От навязанных дополнительных товаров и услуг Вы вправе отказаться.

Согласно ст.16 закона "О защите прав потребителей" п.1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

п.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

п.3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Здравствуйте! В адрес продавца составляется письменная претензия об отказе от товара или его обмене со ссылкой на ст.18,26.1 закона "О защите прав потребителей". Претензия отправляется по почте с уведомлением на юридический адрес продавца. Примерная форма претензии отправлена по указанному Вами электронному адресу.

Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

        Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

 Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная cтатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» 07 февраля 1992 г. N 2300/1-I, в случае обнаружения любых не оговоренных продавцом недостатков товара покупатель вправе выбрать по своему усмотрению один из пяти вариантов поведения, в том числе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Здравствуйте! Вы можете составить в адрес продаца заявление о расторжении договора купли-продажи с требованием возврата стоимости товара. Заявление составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается продавцу или отправляется по почте в его адрес письмом с уведомлением. В соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков в товаре потребитель может обратиться к продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи. Если гарантийный срок на электрочайник действует продавец проводит проверку качества товара, а при наличии спора о причине возникновения недостатков-экспертизу. Если гарантии на электрочайник нет или она закончилась, потребитель самостоятельно доказывает наличие недостатков товара и причину их возникновения путем проведения экспертизы. При подтвержении производственного характера недостатков потребителю продавцом возмещаются стоимость товара и расходы на экспертизу.

Здравствуйте! Согласно ст.18 закона "О защите прав потребителей" 

 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе. в том числе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20,21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

 Таким образом, если Вы не согласны с мнением продавца о непроизводственном характере недостатков мебели, Вы можете требовать проведения им экспертизы. При этом надо иметь в виду, что расходы продавца на экспертизу мебели при подтверждении отсутствия производственных недостатков будут возмещаться Вами.

Здравствуйте! Наша организация не занимается надзором деятельности хозяйствующих субъектов. Исходя из Вашего вопроса невозможно сделать вывод о том, что фарш был некачественный, тем более неизвестно как он был термически обработан. За медицинской помощью, чтобы подтвердить отравление, Вы не обращались. Вопрос, можно ли приобретать в данном отделе продукты, не совсем корректен. Надзор за соблюдением торговым предприятием санитарных правил осуществляет Управление  Роспотребнадзора по Брянской области. О порядке обращения потребителя с жалобой Вы можете обратиться в отдел санитарного надзора Управления (приемная 74-20-45, адрес 2-ой пер.Советский,5а). 

Здравствуйте! Если ремонт гарантийный, Вы можете, направив в адрес сервисного центра заявление,  потребовать безвозмездного устранения недостатков.

В случае, когда ремонт постгарантийный платный,действует статья 35 закона "О защите прав потребителей": 

Здравствуйте! При возврате товара в магазин Вам было необходимо составить письменное заявление в адрес магазина и предъявить свои требования в соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей". Ваше право на основании указанной статьи закона - обмен товара,его безвозмездный ремонт или возврат его стоимости. Исходя из Вашего вопроса, Вами подобное заявление в письменном виде не составлялось. Возможно при передаче товара присутствовали свидетели, которые могут подтвердить Ваше требование о возврате денег за роликовые коньки. Пишите заявление в 2-х экземплярах в адрес руководителя магазина о возврате денег за товар с просьбой направить в Ваш адрес ответ на заявление.После ответа продавца для дальнейших действий по защите Ваших прав как потребителя можете обратиться в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей телефон 8(4832) 74-58-14.

Здравствуйте! Планшет является технически сложным товаром. Исходя из фактов,указанных в Вашем обращении, планшет имеет существенный недостаток. Вам необходимо направить в адрес продавца письменное заявление об отказе от товара с требованием возврата его стоимости.Копия данного заявления с подтверждением его получения продавцом должна находиться у Вас.

Учитывайте следующие положения законодательства.

 Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда от 28.06.2012г.№17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: п.13 Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.