Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению, за исключением случая, когда в установленный законом срок финансовым уполномоченным решение не принято. В соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона о финансовом уполномоченном, потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в ч. 2 ст. 15 Закона о финансовом уполномоченном, в случае:

• непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного законом срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения;
• прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным;
• несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.

Срок обращения в суд при несогласии потребителя с решением финансового уполномоченного составляет 30 дней с момента вступления решения в законную силу.

В случае прекращения рассмотрения обращения потребителя финансовым уполномоченным (отказа в принятии обращения к рассмотрению) возможность обращения потребителя в суд зависит от оснований такого прекращения (отказа в рассмотрении):

• если основанием для прекращения рассмотрения обращения потребителя финансовым уполномоченным (отказа в принятии к рассмотрению обращения) является то, что рассмотрение данного требования не относится к компетенции финансового уполномоченного, и, следовательно, обязательный досудебный порядок урегулирования спора для такого требования не установлен, то потребитель вправе заявить указанное требование непосредственно в суд;
• если рассмотрение обращения финансовым уполномоченным прекращено в связи с заключением потребителем финансовых услуг и финансовой организацией соглашения, обязательный досудебный порядок урегулирования спора считается соблюденным, и в случае неисполнения финансовой организацией условий заключенного соглашения потребитель вправе предъявить требования к финансовой организации непосредственно в суд;
• если основанием прекращения рассмотрения финансовым уполномоченным требования потребителя является отзыв потребителем финансовых услуг  своего обращения к финансовому уполномоченному, отказ потребителя от заявленных к финансовой организации требований по мотиву их добровольного удовлетворения либо отсутствие требования наследников потребителя финансовых услуг о продолжении рассмотрения спора финансовым уполномоченным, а также нахождение спора в процедуре урегулирования посредством медиации, то обязательный досудебный порядок урегулирования спора считается несоблюденным;
• при отказе в рассмотрении или прекращении рассмотрения финансовым уполномоченным обращения потребителя в связи с ненадлежащим обращением потребителя к финансовому уполномоченному, если это влечет невозможность рассмотрения обращения по существу, обязательный досудебный порядок урегулирования спора является несоблюденным;
• если основанием отказа в рассмотрении или прекращения рассмотрения финансовым уполномоченным обращения потребителя является направление потребителем обращения по спору между теми же сторонами, о том же предмете, по тем же основанием, ранее рассмотренному финансовым уполномоченным, судом или третейским судом, то вопрос о соблюдении досудебного порядка разрешается в соответствии с результатами первоначального обращения потребителя к финансовому уполномоченному, в суд или в третейский суд.

В случае несогласия потребителя с решением финансового уполномоченного об отказе в принятии обращения к рассмотрению (прекращении рассмотрения обращения), он может предъявить в суд требования к финансовой организации с обоснованием мотивов своего несогласия с таким решением финансового уполномоченного. Далее возможны два варианта:

• если судья при разрешении вопроса о принятии искового заявления или суд при рассмотрении дела придут к выводу об обоснованности отказа финансового уполномоченного в принятии обращения потребителя (решения о прекращении рассмотрения обращения), обязательный досудебный порядок урегулирования спора считается несоблюденным, в связи с чем исковое заявление потребителя, соответственно, возвращается судьей на основании п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ либо подлежит оставлению судом без рассмотрения на основании абзаца второго ст. 222 ГПК РФ;
• если будет сделан вывод о необоснованности отказа финансового уполномоченного в принятии обращения потребителя (решения финансового уполномоченного о прекращении рассмотрения обращения) обязательный досудебный порядок урегулирования спора считается соблюденным, и спор между потребителем и финансовой организацией рассматривается судом по существу.

Досудебный порядок урегулирования спора не может быть признан соблюденным, если на момент подачи искового заявления в суд обращение истца находится на рассмотрении финансового уполномоченного свыше установленных законом сроков, если сроки рассмотрения обращения были приостановлены на основании чч. 7, 9 и 10 ст. 20 Закона о финансовом уполномоченном.

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru