О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит
В центр информирования консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» неоднократно обращались потребители по поводу покупки дорогостоящей косметики или косметических процедур в кредит.
Покупке обычно предшествовал звонок по телефону с приглашением на бесплатную косметическую процедуру. При этом в случае согласия от потребителя требовалось наличие паспорта при посещении салона.
В процессе оказания косметической процедуры потребителю рекламировали «чудо» косметические средства, привлекали огромной скидкой «только сегодня и только для вас». В результате потребитель соглашается на покупку косметики или проведение косметических процедур даже в кредит.
Потребителю при совершении подобных покупок важно не торопиться и хорошо обдумать необходимость данной покупки, решить, имеются ли у Вас финансовые возможности для оплаты кредита.
Помните, что, если Вы подписываете договор, это означает Ваше согласие со всеми предложенными условиями.
В первую очередь при заключении договора Вам должны предоставить полную и достоверную информацию о товаре или услуге в соответствии со статьей 10 закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товара.
На основании пункта 53 указанных Правил, информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 данных Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения).
На основании п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Если с организацией Вы заключили договор оказания косметических услуг, то Вы вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору на основании ст.32 закона «О защите прав потребителей».
Право на обмен (возврат) парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества у потребителя отсутствует.
В любом случае при имеющихся сомнениях в качестве товаров или услуг Вам необходимо обращаться к продавцу или исполнителю с письменными заявлениями с указанием Ваших требований.
Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу: г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.
Свои вопросы Вы можете задать по телефону или на личном приеме с 8 час.30 мин. до 16 час. (понедельник-пятница).
Просим обращаться:
г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110
Телефон 8(4832)74-58-14
г.Жуковка пер.Первомайский, 21В телефон 8(48334) 3-46-79
г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22
г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33
г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95
На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:
https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru