Ответственность сторон при оказании услуг телематической связи
Телематические услуги связи - это комплекс услуг, которые оператор предоставляет клиентам в части электронных коммуникаций, с присвоением каждому из них кода идентификации (адреса). Правила оказания телематических услуг связи утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021г. №2607.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:
- нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;
- нарушение предусмотренных договором об оказании услуг связи сроков оказания телематических услуг связи;
- неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором об оказании услуг связи;
- некачественное оказание телематических услуг связи;
- нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте - физическом лице, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора об оказании услуг связи.
При нарушении оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент - физическое лицо по своему выбору вправе:
- назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана телематическая услуга связи;
- поручить оказание телематических услуг связи третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения стоимости телематических услуг связи;
- расторгнуть договор об оказании услуг связи.
При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту - физическому лицу неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре об оказании услуг связи, но не более размера предусмотренной договором об оказании услуг связи платы.
В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.
В случаях, указанных в подпунктах «в» и «г» пункта 73 настоящих Правил, абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:
- безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;
- соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;
- возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.
В случае нарушения оператором связи установленных ограничений на распространение сведений об абоненте - физическом лице, ставших ему известными ввиду исполнения договора об оказании услуг связи, оператор связи по требованию абонента - физического лица возмещает причиненные этими действиями убытки.
Оператор связи не несет ответственности за содержание информации, передаваемой (получаемой) абонентом и (или) пользователем при пользовании телематическими услугами связи.
Абонент и (или) пользователь несут ответственность перед оператором связи в следующих случаях:
- неоплата, неполная или несвоевременная оплата телематических услуг связи;
- нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала;
- нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям;
- совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи оператора связи.
В случаях, указанных в подпунктах «б»-«г» пункта 80 настоящих Правил, оператор связи вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями абонента и (или) пользователя.
В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты телематических услуг связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере одного процента стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных телематических услуг связи, если меньший размер не указан в договоре об оказании услуг связи, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании телематических услуг связи абонент - физическое лицо и (или) пользователь вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг связи и обратиться в суд с иском о возврате средств, уплаченных за оказанные телематические услуги связи, и о возмещении понесенных убытков.
Стороны договора об оказании услуг связи освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
Напоминаем потребителям! На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» можно задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:
https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru