Новое в правилах оказания услуг по реализации туристского продукта
С 1 января 2021г. взамен Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. №452 утверждены новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1852) (далее-Правила).
В действующих Правилах скорректирован список информации, которую исполнитель (туроператор или турагент, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта) обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, а также на своем официальном сайте в Интернете. Это:
- наименование и фирменное наименование (при наличии), ОГРН, адрес, место нахождения, режим работы, номер контактного телефона, адрес электронной почты - для юридического лица;
- фамилия, имя, отчество (при наличии), ОГРН записи о государственной регистрации ИП, адрес места осуществления деятельности, режим работы, номер контактного телефона, адрес электронной почты - для индивидуального предпринимателя.
Туроператор также обязан довести до сведения потребителя информацию:
- о своем номере в едином федеральном реестре туроператоров;
- о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, номере, дате и сроке действия каждого договора страхования гражданской ответственности за неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) номере, дате и сроке действия каждой банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, наименовании, адресе, месте нахождения организаций, предоставивших финансовое обеспечение ответственности туроператора (за исключением туроператоров, которым не требуется финансовое обеспечение ответственности);
- о своем членстве в Ассоциации "Турпомощь" (в случае осуществления деятельности в сфере выездного туризма).
Пунктом 13 Правил предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта, определенным:
- Частью второй статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором;
- Частью второй статьи 10 и частью второй статьи 10? Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с турагентом.
Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта.
Новые типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между исполнителем (туроператором или турагентом) и потребителем (туристом и (или) иным заказчиком) утверждены Приказом Ростуризма от 27.11.2020 N 448-Пр-20.
Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе:
- билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (законодательством РФ предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки). При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках;
- ваучер, подтверждающий право на размещение;
- заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис) (если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика);
- договор о реализации туристского продукта.
Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия (нововведение) либо при наличии соответствующего согласия потребителя.
В новых правилах закреплено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу. При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в турпродукт.
На основании п.26 Правил по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор. В прежних правилах такого положения не было.
Если у Вас возникли вопросы по защите прав потребителей, предлагаем обращаться в центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по ссылке https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru
Напоминаем, что для консультаций Вы также можете обратиться по телефонам г. Брянск (4832)74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 17.00, перерыв 13.00-13.30
г.Жуковка телефон 8(48334) 3-46-79 г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22
г.Унеча телефон 8(48351) 2-48-33 г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95