Потребитель не всегда знает, что делать, если приобретена обувь. Рассмотрим ситуацию при покупке обуви, в которой в процессе эксплуатации были выявлены недостатки-отклеилась подошва, сломался каблук, появились трещины верха обуви, осел задник и др.

Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

 Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Для того, чтобы решить вопрос с обменом обуви на новую или вернуть ее стоимость, необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением, указанием информации о выявленных недостатках, а также Ваших требований. Заявление необходимо подготовить в 2-х экземплярах, один из которых передается лично под подпись или посылается по почте с уведомлением.

Если гарантия изготовителя на обувь еще действует, продавец обязан принять обувь для ее проверки качества, а при наличии спора о причине недостатка провести экспертизу за свой счет.

Если гарантия не предоставлялась или срок ее истек, но со дня покупки не прошло 2 года, характер недостатка доказывает покупатель путем проведения экспертизы за свой счет. При подтверждении производственного характера недостатка потребителем продавец обязан удовлетворить требования потребителя об обмене товара или возврате его стоимости, а также возместить расходы потребителя на экспертизу.

Основания для предъявления требований потребителем: статьи 4,18,19,21,22 закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Если у Вас возникли вопросы по защите прав потребителей, предлагаем  обращаться  в центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по ссылке https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru