Всего во II квартале 2022г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1008 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, во II квартале 2021г.-1137.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2021-2022г. распределена следующим образом.

Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2020-2021г.

№	Тема устных консультаций	II кв.2021	II  кв.2022
1	Медицинские услуги	196	86
3	Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей	70	86
2	Услуги ЖКХ	70	70
4	Продажа продовольственных товаров	52	61
5	Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)	44	48
6	Мебель	31	29
7	Продажа товаров дистанционным способом	28	29
11	Бытовые услуги	23	29
9	Мобильные телефоны	20	28
10	Одежда	18	24
8	Обувь	22	20
20	Образовательные услуги	4	11
12	Финансовые услуги	10	9
14	Услуги общественного питания	17	8
19	Туристские услуги	7	7
16	Строительные материалы и изделия	16	6
23	Долевое строительство	0	5
24	Услуги связи	3	5
13	Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения	2	4
21	Транспортные услуги	3	3
15	Парфюмерно-косметические товары	0	1
18	Двери	10	0
25	Пластиковые окна и иные виды окон	1	0
26	Прочие	284	269
27	Всего	931	838

Исходя из статистических данных во II квартале 2022г. по сравнению с аналогичным периодом 2021г. увеличилось количество обращений потребителей общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей на 22,9%, вопросам покупки мобильных телефонов на 40%, одежды на 33%, продовольственных товаров на 17,3%, оказания бытовых услуг на 26%.  Сократилось количество обращений по вопросам оказания медицинских, услуг общественного питания, покупки строительных материалов.

Во II квартале 2022г. проведено 55 консультаций с использованием электронных коммуникаций, что на 7,9% больше, чем во II  квартале 2021г.  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – оказание жилищно-коммунальных услуг-16,4% от общего количества обращений, продажа мебели-12,7%, общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей-10,9%, оказание бытовых услуг-7,3%, продажа товаров дистанционным способом-5,5% и др.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

Во II квартале 2022г.  потребителям оказана помощь в составлении 65 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора, во II квартале 2021г.-64 проекта письменных документов.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего консультационным центром и пунктами для потребителей во II квартале 2022г.  проведено 25 тематических «горячих линий».

Во II квартале 2022г.  для потребителей подготовлено и размещено 23 информации на сайте Учреждения и СМИ, что на 35% больше, чем во II квартале 2021г. Подготовлено для распространения 26 памяток для потребителей.

 В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях области во II квартале 2022г.  проведено 48 лекций по разным вопросам защиты прав потребителей, что на 14,3% больше, чем во II квартале 2021г.

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14, 89092419311 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru