ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Новости

 

 

 ИССЛЕДОВАНИЯ НА COVID-19

 

 

Внимание! Коронавирус!

 

 

Назад в раздел

Анализ правоприменительной практики ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», связанной с нарушением прав потребителей в I квартале 2022г.

Всего в I квартале 2021г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1025 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, в   I квартале 2021г.-1055.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций в I квартале 2021-2022г. распределена следующим образом.

 

Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2020-2021г.

Тема устных консультаций

I кв.2021

I кв.2022

1

Медицинские услуги

260

153

2

Услуги ЖКХ

52

65

3

Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей

79

59

4

Продажа продовольственных товаров

33

42

5

Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)

42

37

6

Мебель

16

35

7

Продажа товаров дистанционным способом

20

35

8

Обувь

19

22

9

Мобильные телефоны

5

20

10

Одежда

19

19

11

Бытовые услуги

23

17

12

Финансовые услуги

24

17

13

Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения

3

8

14

Услуги общественного питания

5

7

15

Парфюмерно-косметические товары

4

6

16

Строительные материалы и изделия

2

6

17

Игрушки

2

4

18

Двери

3

4

19

Туристские услуги

4

4

20

Образовательные услуги

17

4

21

Транспортные услуги

1

3

22

Изделия из драгоценных металлов

1

3

23

Долевое строительство

0

3

24

Услуги связи

6

2

25

Пластиковые окна и иные виды окон

2

1

26

Прочие

259

285

27

Всего

901

861

Исходя из статистических данных в I квартале 2022г. по сравнению с аналогичным периодом 2021г. увеличилось количество обращений вопросам покупки мобильных телефонов в 4 раза, строительных материалов в 3 раза, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения в 2,6 раза, мебели в 2,2 раза, продаже товаров дистанционным способом на 75%, обуви на 15%.  Сократилось количество обращений по вопросам оказания медицинских, финансовых, бытовых, образовательных услуг, услуг связи, общим вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В I квартале 2022г. проведено 53 консультации с использованием электронных коммуникаций, что на 6% больше, чем в I квартале 2021г.  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – продажа товаров дистанционным способом, технически сложных товаров, оказание жилищно-коммунальных услуг и др.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

В I квартале 2022г.  потребителям оказана помощь в составлении 33 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора, в I квартале 2021г.-33 проекта письменных документов.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего консультационным центром и пунктами для потребителей, как и за аналогичный период 2021г. в I квартале 2022г.  проведено 30 тематических «горячих линий».

В I квартале 2022г.  для потребителей подготовлено и размещено 30 информаций на сайте Учреждения (в I квартале 2021г.-32).

 Подготовлено для распространения 32 памятки для потребителей, что в 1,4 раза больше, чем в I квартале 2021г.

 В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях области проведено 37 лекций по разным вопросам защиты прав потребителей, в I квартале 2021г.-39.

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14, 89092419311 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

31 Марта 2022
Назад в раздел

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».