- Все поступающие от юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей претензии регистрируются в установленном порядке.
- Правила и сроки рассмотрения жалоб.
- Заявитель, неудовлетворённый услугой, оказанной Органом инспекции ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», имеет возможность предъявить претензию.
- Заявитель может обратиться в ОИ лично, по почте, по электронной почте, заполнив «обращение». В «обращении» указываются все входные данные и суть претензии. При личной подаче «обращение» заполняется в 2-х экземплярах.
- Бланк «обращения» размещен на сайте Центра в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.bgcsen.bryansk.in (далее – сайт). При личном обращении бланк предоставляется потребителю секретарём.
- Заполненный бланк «обращения» можно направить в ОИ посредством почтовой связи или доставить по адресу: пр-т Ленина, дом 72, город Брянск, 241050.
- «Обращения» в форме электронных сообщений в Центр направляются по адресу электронной почты: bgcsen@mail.ru
- Срок начала исполнения «обращения» исчисляется с даты ее регистрации. Срок исполнения зарегистрированного «обращения» претензии осуществляется в соответствии с нормативными сроками, установленными законодательством Российской Федерации, а именно: не более 30 дней, а в случае направления претензии по подведомственности – 7 дней.
- Зарегистрированное «обращение» передается главному врачу для рассмотрения и дальнейшего перераспределения претензии ответственным лицам за составление ответа.
- По факту готовности ответа на «обращение» к нему прикладываются все необходимые или запрашиваемые заявителем документы. Составленный ответ визируется всеми ответственными за составление ответа исполнителями и передается на подпись главному врачу.
- Подписанный ответ на «обращение» направляется заявителю посредством затребованного им способа получения ответа.
- Решение, доводимое до сведения лица, подающего «обращение», принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.
- Орган инспекции ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» |
|
Обращение |
Лист: |
листов: |
Код жалобы ________________ Дата____ ______ 201__г.
1. Сведения о лице/ организации, предъявляющем/ей обращение
ФИО/организация_____________________________________________________________________
Адрес с указанием почтового индекса____________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Телефон ____________________________________________________________________________________
факс ____________________________________________________________________________________
Ф.И.О. контактного лица ____________________________________________________________________________________
Адрес электронной почты______________________________________________________________
2. Сведения об услуге
Номер, дата документа по результатам инспекции/входящий номер____________________
Дата выдачи документа по результатам инспекции___________________________________
3. Сведения о предъявляемом обращении
Суть обращения (краткое описание) _____________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Дата выявления отклонения ____________________________________________________________
4. Приложения
Список приложенных документов _______________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Информация о лице, передавшем бланк ___________________________________________________ Подпись ___________Дата______________
(Ф.И.О. заявителя)
5. Принято
_______________________________________ Подпись_______________ Дата ___________
(Ф.И.О. сотрудника)