Пресс-релиз «О результатах горячей линии к Всемирному дню защиты прав потребителей с 9 по 20 марта 2021г.»
С 9 по 20 марта 2021г. в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проведена тематическая «горячая линия» к Всемирному дню защиты прав потребителей.
Анонсы о проведении «горячей линии» к Всемирному дню защиты прав потребителей размещены на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области 05.03.21г. и 15.03.21г.
За период проведения горячей линии с 9 по 20 марта 2021г. в центре информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» и консультационных пунктах для потребителей оказаны консультационные услуги 175 потребителям, в том числе 153 гражданам по телефону, из них:
|
Тема обращения |
Количество |
|
Медицинские услуги |
43 |
|
Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей |
33 |
|
Услуги ЖКХ |
10 |
|
Продовольственные товары |
7 |
|
Технически сложные товары |
6 |
|
Бытовые услуги |
3 |
|
Одежда |
3 |
|
Дистанционная продажа товаров |
2 |
|
Обувь |
1 |
|
Финансовые услуги |
1 |
|
Строительные материалы |
1 |
|
Парфюмерно-косметические товары |
1 |
|
Услуги связи |
1 |
|
Образовательные услуги |
1 |
|
Туристские услуги |
1 |
|
Прочие |
39 |
На личном приеме принято 13 потребителей по вопросам оказания финансовых, туристских, медицинских, услуг ЖКХ, дистанционной продажи товаров, вопросам оказания медицинских услуг, покупки дверей, технически сложного товара и пр. Потребителям оказана помощь в подготовке 4 проектов письменных претензий к продавцам товаров ненадлежащего качества и исполнителю бытовых услуг 3 проектов письменных обращений в органы надзора.
С помощью средств электронной коммуникации по вопросам ЖКХ, оказанию транспортных услуг, продаже товаров дистанционным способом, продовольственных товаров и прочим вопросам обратилось 9 потребителей.
Всем гражданам дана необходимая информация в соответствии с законодательством в сфере защиты прав потребителей.
На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» для потребителей была размещена следующая информация для потребителей: «Ваш выбор: пользоваться или нет предметами из пластика», «Статистика обращений по защите прав потребителей и дистанционной торговле», «Об обращениях потребителей на тематическую «горячую линию к Всемирному дню защиты прав потребителей"» «О правах потребителей при дистанционном приобретении товаров».
Разработаны памятки для потребителей «Защита потребителей при дистанционной продаже товаров», «Потребителям о пластике», «О подготовке претензии», «Советы о покупке в Интернете», «Приобретение товара дистанционным способом».
Напоминаем, что в разделе «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» http://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ сайта «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru Вы можете задать свои вопросы по защите прав потребителей».