В Центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в 2020г. для устных консультаций по телефону и на личном приеме обратилось 3164 потребителя, из них 100 граждан или 3,2% по вопросам дистанционной продажи товаров и электронной торговле.

Наибольшее количество граждан обращалось по вопросам оказания медицинских услуг-20% от общего количества.  В 2020г. значительным оставалось количество обращений по поводу покупки технически сложных товаров, мобильных телефонов, продовольственных товаров, обуви, мебели, одежды, оказанию жилищно-коммунальных, бытовых, финансовых услуг, общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей. По сравнению с 2019г. отмечалось некоторое увеличение обращений по оказанию туристских, финансовых услуг, общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, продажи товаров дистанционным способом, лекарственных средств и изделий медицинского назначения. В то же время, в 2020г.уменьшилось количество обращений потребителей по оказанию услуг связи, общественного питания, ЖКХ. Значительно уменьшилось по сравнению с предыдущим периодом количество устных обращений по вопросам продажи технически сложных товаров, мобильных телефонов, строительных материалов, дверей, пластиковых и других видов окон, игрушек. Практически на том же уровне остается количество консультаций по образовательным, транспортным, бытовым услугам, продаже изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

В 2020г. потребителям на личном приеме оказана помощь в подготовке проектов письменных документов, в том числе 120 претензий, 3 исковых заявления в суд, 30 проектов обращений в органы надзора. По вопросам дистанционной продажи товаров подготовлено 13 претензий в адрес интернет-магазинов.

Количество потребителей, обратившихся в консультационный центр посредством электронных коммуникаций в 2020г. составило 209 человек, из них 8-по вопросам дистанционной продажи товаров. Больше всего вопросов возникало у потребителей к продавцам технически сложных товаров-30, исполнителям жилищно-коммунальных услуг-22, транспортных услуг-12, продавцам мебели-12 и др.

В I квартале 2021г. на 12.03.21г. консультации по вопросам защиты прав потребителей получили 574 потребителя, из них 12-по вопросам дистанционной продажи товаров. Для потребителей с 24 по 26 февраля 2021г. была организована тематическая горячая линия по вопросам дистанционной продажи товаров, на которую обратилось 40 человек, из них 5- по теме «горячей линии».

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу: г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Просим обращаться:

г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110

Телефон 8(4832)74-58-14,89092419311

г.Жуковка пер.Первомайский, 21В телефон 8(48334) 3-46-79

г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33

г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru