Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и ч. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. При этом, бремя доказывания понесенных расходов, в связи с исполнением обязательств по договору, лежит на исполнителе (ст. 32 Закона № 2300-1 и ч. 1 ст.782 ГК РФ).

В соответствии с требованиями ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации денежные средства должны быть возвращены потребителю либо в сроки, указанные в договоре на оказание услуг (если таковой заключался), либо в разумный срок, указанный Вами, в претензии к исполнителю. Но следует помнить, что в соответствии с ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ этот срок не может быть менее 7 календарных дней. Если по истечении этого срока, денежные средства Вам добровольно не возвращены, то необходимо обратиться в суд.

Применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений, необходимо иметь в виду, что по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 ГК РФ, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом. Аналогичное положение закреплено п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

Спор имущественного характера, в основе которого лежит вопрос о возврате уплаченных за не оказанные услуги денежных средств должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

 В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1 и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. В таком случае можно заявить, кроме возврата денежных средств за не оказанную услугу, также требования о выплате неустойки по ст. 395 ГК РФ (за пользование чужими денежными средствами), о компенсации морального вреда и штрафа (ст. ст. 13, 15 Закона № 2300-1) в Вашу пользу за отказ в удовлетворении Ваших законных требований потребителя.

Если у Вас возникли вопросы по защите прав потребителей, предлагаем  обращаться  в центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по ссылке https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru

Напоминаем, что для консультаций Вы также можете обратиться по телефонам

 г. Брянск (4832)74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30

г.Жуковка телефон 8(48334) 3-46-79

г.Новозыбков  телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

г.Трубчевск  телефон 8(48352) 2-46-95