ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Новости

 

 

 ИССЛЕДОВАНИЯ НА COVID-19

 

 

Внимание! Коронавирус!

 

 

 

Назад в раздел

Итоги работы центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в 1 полугодии 2019г.

В первом полугодии 2019г. центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области»  провели следующие мероприятия по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Всего в 1 полугодии 2019г. специалистами консультационного центра и пунктов проведено 1776 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области по вопросам защиты прав потребителей. Для устных консультаций по телефону и на личном приеме в 1 полугодии 2019г. обратилось 1438 потребителей.

 

Структура устных обращений потребителей в 1 кв.2019г.

 

Тема устных консультаций

Количество

1

Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения)

164

2

Услуги ЖКХ

142

3

Продажа продовольственных товаров

101

4

Мобильные телефоны

88

5

Обувь

74

6

Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей

72

7

Мебель

68

8

Одежда

49

9

Бытовые услуги

46

10

Услуги общественного питания

41

11

Продажа товаров дистанционным способом

39

12

Строительные материалы и изделия

24

13

Финансовые услуги

23

14

Пластиковые окна

21

15

Медицинские услуги

19

16

Двери

18

17

Игрушки

14

18

Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения

13

19

Образовательные услуги

12

20

Услуги связи

10

21

Долевое строительство жилья

7

22

Туристские услуги

5

23

Транспортные услуги

3

24

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней

2

25

Парфюмерно-косметические товары

1

26

Прочие

382

 

Значительное количество обращений потребителей в 1 полугодии 2019г. приходится на продажу технически сложных товаров, мобильных телефонов, продовольственных товаров, обуви, мебели, швейных товаров, оказанию жилищно-коммунальных услуг, общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей.

В 1 полугодии 2019г. потребители  обращались за консультациями с помощью средств электронной коммуникации, через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru. Причем во 2 квартале 2019г. обращений с помощью средств электронных коммуникаций поступило более, чем в 2 раза по сравнению с 1 кварталом 2019г.

Структура обращений потребителей с помощью электронных коммуникаций представлена в таблице.

 

Тема обращений

 

Количество

 

1

Услуги ЖКХ

15

2

Технически сложные товары

5

3

Мобильные телефоны

4

4

Строительные материалы и изделия

4

5

Мебель

4

6

Продажа лекарственных препаратов и изделий мед. назначения

4

7

Услуги связи

3

78

Одежда

3

9

Медицинские услуги

3

10

Обувь

3

11

Бытовые услуги

2

12

Долевое строительство

2

13

Услуги общественного питания

2

14

Двери

1

15

Дистанционная продажа товаров

1

16

Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей

1

17

Финансовые услуги

1

18

Прочие

25

19

Всего

83

 

 Кроме устных консультаций специалистами консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей осуществляется помощь в составлении письменных документов-претензий, заявлений в адрес продавцов товаров, исполнителей услуг, проектов обращений в органы надзора, исковых заявлений в суды.

В 1 полугодии 2019г. потребителям оказана помощь в составлении 109 письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг, исковых заявлений и проектов обращений в органы надзора.

Структура тематики претензий потребителей в 1 полугодии 2019г. распределена следующим образом.

 

Тема

Количество претензий

 

1

Технически сложные товары

23

2

Обувь

12

3

Одежда

8

4

Мобильные телефоны

8

5

Мебель

7

6

Финансовые услуги

4

7

Двери

4

8

Дистанционная продажа

3

9

Долевое строительство

3

10

Бытовые услуги

3

11

Медицинские услуги

2

12

Строительные материалы

2

13

Жилищно-коммунальные услуги

2

14

Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения

1

15

Медицинские препараты и изделия медицинского назначения

1

16

Туристские услуги

1

17

Изделия из ПВХ

1

18

Прочие

3

19

Всего

88

 

В первом полугодии 2019г. для потребителей составлялись проекты обращений в органы Прокуратуры по поводу покупки приборов, со слов продавца, обязательных к установке при использовании газового оборудования в домах и квартирах. Трое потребителей получили возмещение всех своих расходов, а также морального вреда в судебном порядке. Исковые заявления в указанных случаях были направлены в суд сотрудниками Прокуратуры.

В консультационном центре для потребителей было составлено 11 исковых заявлений в суд, из них три потребителя потребовали расторжения договоров купли-продажи дверей, четыре исковых заявления к продавцу мебели, исковое заявление о возврате стоимости товара, приобретенного дистанционным способом, о расторжении договора об установке балконных рам, а также расторжении договоров купли-продажи смартфона и швейной машины. Решения по двум искам вынесены в пользу потребителей, два гражданских дела в судах завершены мировыми соглашениями с продавцами. Остальные гражданские дела находятся на рассмотрении.

 

В консультационном центре и консультационных пунктах для потребителей проводится работа по информированию граждан, подготовке публикаций и выступлений в СМИ по вопросам защиты прав потребителей.

В 1 полугодии 2019г. в СМИ, в том числе на сайте Учреждения размещено 30 информаций для потребителей, разработано и распространено 57 методических материалов (памяток для потребителей), проведено 59 лекции и семинара для потребителей, в том числе в общеобразовательных учреждениях.

         Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу г.Брянск пр.Ленина каб.210 телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.

Кроме того, свои вопросы Вы можете отправить в электронном виде  на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в разделе «Вопрос-ответ по защите прав потребителей» https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/

или по электронной почте   zpp_bgcsen@mail.ru  

29 Июля 2019
Назад в раздел

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».